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Com a finalidade de oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes esclarecemos que a política de arrependimento e troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS.
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução
Considerações Gerais As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Villa Piva através do e-mail: vendas@villapiva.com.br Todos os produtos são checados antes do envio ao cliente. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: • Embalagem aberta ou avariada; • Produto avariado; • Produto em desacordo com o pedido; Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com Villa Piva por e-mail vendas@villapiva.com.br em até 24hs.
Devolução por Arrependimento/Desistência Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser cumpridas: • O prazo para desistir da compra e comunicar à Villa Piva é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento – conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esta intenção deve ser informada enviando um breve relato do motivo da desistência através do e-mail vendas@villapiva.com.br. • O produto deverá ser devolvido através dos Correios com porte pago pelo cliente e encaminhado na embalagem original, sem indícios de consumo e de manuseio indevido, acompanhado do pedido de compra/nota fiscal. O cliente deve informar à Villa Piva o número que identifica a postagem para efetuar o rastreio junto ao Correios, se necessário
Restituição do Valor do Produto Cartão de Crédito: A devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após o retorno do produto. Boleto Bancário/Depósito ou Transferência Bancária: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis, após a análise e parecer do departamento técnico, o qual dar-se-á em até 3 dias úteis do recebimento do produto.
Troca A Villa Piva se reserva ao direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos se houver em uma eventual troca de produto. Os produtos poderão ser trocados no prazo de até 30 dias da data do recebimento da mercadoria, desde que, comunicado previamente à Villa Piva sobre a intenção da troca, via e-mail vendas@villapiva.com.br, com um breve relato da ocorrência juntamente com a descrição do novo produto (sujeito a disponibilidade no estoque). O produto deverá ser devolvido nas condições e embalagem originais, sem indícios de consumo e de manuseio indevido, acompanhado do pedido de compra/nota fiscal.
Substituição da Mercadoria Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual A escolha deverá se limitar ao valor da mercadoria a ser trocada. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento, via opções existentes no site. O cliente deverá indicar no verso do pedido de compra/ 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca. ATENÇÃO: não há garantia de que o produto escolhido no site esteja disponível no estoque no momento em que a comunicação chegar até à Villa Piva, portanto recomendamos listar 3 produtos em ordem de preferência
